livedoor●想い・考え方
2008年09月18日
「つなげる」ということ
問い合わせのあったマンション管理組合へ行き、１ヶ月もお付き合いしていくと、
「専門用語を連発する管理会社社員」と「理解できない理事会」
「勉強熱心で早口な理事長」と「関心を持てない他の理事」
「深夜にメールを飛び交わす若い理事」と「ついていけないリタイア組の理事」
「突っ走る理事会」と「情報が回ってこない管理組合員」
「理不尽なクレームや要求を突きつけるモンスター区分所有者」と「悪くないとわかっていても黙って耐え続ける管理会社」
「会社と管理組合の間に挟まれ苦悩するフロントマン」と「利益と合理性を最優先する管理会社」
「交流がなく感情で対立する上下階住戸」
「本当は改善提案したい下請け会社」と「放置する管理会社」と「情報が届かない管理組合」
「業務を的確に遂行している管理会社」と「コストばかりに目を光らせる理事会」
その他、、、などなど、マンション管理の現場では、このような
「ニ者（三者）による不十分な意思疎通」
「ミスコミュニケーション」
「思いやりに欠けた説明」
「自分の考えを押し通したいというエゴ」
「自分の経験が正しい、という囚われの心」
が原因で、当事者間にストレスが生じたり、無用のトラブル・クレームに発展することが非常に多いと感じます。
よくよく話を聞いてみると、考え方や目指すゴールはほとんど一緒なのに、その合意形成プロセスで両者が
「つながっていない」
ために、わざわざ回り道をしたり、違った方向へ進んだり。
元々「議論」の苦手な日本人の集まりでは、感情的な言い合いやいがみ合いに発展するケースが非常に多いです。
あなたのマンションにもこのような「情報の断線」はありませんか？
また、あなた自身と周辺との間で「コミュニケーションの断線」をおこしていませんか？
切れてしまっている配線をつなげること。
つながること＝お互いが心地良くなること。
具体的な課題の解決は『手足・枝葉の問題』であり、それよりもこれら根本的・潜在的な問題の解決に目を向けないのは「木を見て森を見ず」です。
管理組合内部で起こっている「断線」の修復を優先（または具体的課題の解決と同時並行）させたほうが、長い目で見て有益です。
「つなげること」
これは決して報酬には含まれませんがＰｒｉｃｅｌｅｓｓであり、
この意識はマンション管理士のスタンスのとして常に持ち続けたいと思っています。（自戒の念を込めて）
2008年09月02日
管理組合をハシゴするとき
管理会社に勤務していたサラリーマン時代もそうでしたが、マンション管理士の仕事をしていると、週末に２〜３件の管理組合（理事会・総会）へ出席することがよくあります。
１０数戸の小規模マンション理事会に出席したその日のうちに、１０００戸レベルの超大規模マンションの理事会へ出ることがあります。
また都心の静かなマンションへ行った後に下町の賑やかなマンションの総会へ出席することもあります。
あるいは理事会の雰囲気がよく和気藹々と議論が進む理事会へ参加した後に、役員同士が感情的に対立し議論がなかなか前進しない会合へ出ることもあります。
この、「管理組合から管理組合へとハシゴ」する間に、自身の頭の中を切り替えるのですが、タイプの異なるクライアントをハシゴする「管理組合ジェットコースター」は、この仕事ならではの感覚なのではないかと思います。
私の場合、次の理事会への移動中、
「マンションは十人十色である」
という初心に戻って、心と頭をリセットする、という切り替えが自然にできるようになっています。
前に訪問したマンションのことはきれいに忘れ、次のマンションへ向かうときには新たな気持ちで。
前を引きずって次の理事会へ臨むと、必ず影響が出てきます。
それは私の発言の内容だったり声の強弱だったり、顔色だったり。
そのマンションで最適な対応をするために、集会室のドアノブに手をかけた時には新鮮な気持ちと笑顔で臨むこと。
管理組合をお客様とする仕事では、「管理組合ジェットコースター」に乗って酔ってはいけません（笑）。
2008年06月13日
2008年01月12日
2007年12月26日
今年も残すところあと僅か
昨日は朝日新聞の取材協力に応じ３時間話してきました。
騒音やペットに関するトラブル、管理組合コミュニケーションについての話がメインで、聞き上手の記者さんにやられました（笑）
年明けの誌面にコメントが少し載るようです。
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ところで、今年も残すところ１週間。
今年は特に後半の半年が早かった。
さて、、、ちょっと振り返るのは早いですが、今年は「目に見える形」での成果がほとんどなかった一年で、傍目から見ると「あの人何やってたんだ！？」と映ったでしょう（笑）
自身、前半の６ヶ月はマンション管理士としての、「既存業務における限界」の壁にぶち当たった期間でした。
それは、言葉を言い換えれば、
「多くの管理組合（または多くの管理に関心の薄い区分所有者）にとって、マンション管理士とは『空気』のようなもの」
つまりあってもなくても変わらないもの、であったと言うことです。
お客様の視点にフォーカスを当てて初めて興味関心を持ってもらえるのに、そのお客さまはフォーカスを管理に当てていない。管理は多くのマンション住人の中で優先順位のとても下のカテゴリーである。
マンションは数あまたあれど、必要とする「お客様」はほとんどいない、シャッター通り商店街に店を出し、悩み続けた時期でした。
前からわかっていたことを身をもって体験した、とも言えます。
この既存業務で自分を磨いても、これは独り相撲であることにようやく気づきました。やはり壁は必要だったのです。
そして後半の６ヶ月。
来年以降に繋がる、実りのあまりにも多すぎる期間を過ごすことができました。
マンション管理士のノウハウを活かして、今までとまったく異なるビジネスへと展開できる可能性を見出しました。
ひとつは「コンセプトマンション企画（竣工時からプロの管理士がノウハウを提供する仕組み）」
もうひとつは、「管理士のノウハウを個人客に提供するサービス（バルコニーガーデニングや中古マンション購入前アドバイス等）」
マンション管理士＝既存マンションの管理組合のみがお客様と思っていましたが、お客様は自分で作れるものだと言うことに気付きました。
そして何よりあり難いのは、これら新たなビジネスイメージを具現化するための具体的な立ち上げノウハウを提供してくれるメンターとの出会い。
夢に数字を入れるという、言葉では単純でも実行の難しいプロセス。
この半年間で、それまでの自分には『壁』だったものを、いくつも乗り越えてきた気がします。その実感がないところが凄い（自分で言えるのも凄い）
来年は期待してください、とは言いません。
来年に向けて、自分に期待しています。思いっきり期待しています。
では皆様良いお年を！！！
2007年11月21日
流れ
パソコンは毎日開いてますが、ブログ投稿は遠ざかっていました。１ヶ月ぶりです。
この間、新たなビジネス構築に時間を費やしつつマンション管理の仕事も平行して行っており、今まさに｢ふっ｣と息をついて書き込んでいます。
さて、仕事に没頭すると、挑戦という波を自ら起こし、流れを作って行こうと思いつつ、忙しい毎日に流されているのでは？と振り返るときがあります。
自ら流れを作るのと、人が作った流れに流されるのと。
アクティブかパッシブ（受身）か。大きな違いです。
今振り返ると、このブログを毎日のように更新していたときは、アクティブなつもりが｢更新しなければ｣とパッシブになっていました。
アクセス数などの数字に追われていたのですね。
これからは、自然な気持ちで、自らがキーボードを心地よく打てるときに、思いのままを書いていこうと思います。
内容もマンション管理の実務偏重でなく、自分の想いを自分の言葉で綴っていきます。当然マンション業界はこうあるべきだ、こう作っていく、と言うものも書いていきます。
このブログを通じてまた新たな出会いがあることを願って。
★★★★★★★★★★★★★★
メルすみごこち事務所 深山 州
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※ブログランキング参加はしばらくは止めることにします。
2007年10月11日
集中集中
つい先日、テレビと雑誌の取材申込みを「断って」しまいました。
日本テレビ系列の「NEWSリアルタイム」という番組で、マンション管理組合の駆け込み寺として当事務所を取材したい、とのことでした。
もうひとつは「スクウェア２１」と言う雑誌の対談（石井苗子さんらしい）とのことでした。
（せっかく声をかけてくれたので、宣伝の意味でリンク貼らせていただきました。）
妻に「なんてもったいない！！」
と言われてしまいました（笑）
私も「ちょっともったいなかったかな」と思いつつ、今は仕事の焦点（フォーカス）を一点に集中するときですので、ここは先を見てガマンです。
それほど、今の私は新たなビジネスの構築に集中している実感があります。
３３になって仕事の仕方に気付き始めた気がします。
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マンション管理士事務所（メルすみごこち事務所）
2007年09月02日
管理会社は「今」、マンション管理士は「先」
管理会社とマンション管理士との違いは、
マンションの｢いつ｣を見て仕事をするか
と私は考えます。
管理会社は｢現在｣を、つまり現状の建物メンテナンス状態や会計を着実に見る。そしてマンション管理士は｢将来｣を、つまり５年後１０年後を見据え、逆算して提案する。
管理会社（フロントマン）は日々の業務が忙しいため、マンションの将来にまで想いを巡らせることができません。またマンション管理業は日々の仕事を着実にこなすことが第一に求められる職種です。
一方、マンション管理士のすべてが｢先｣を見ているかと言うと、実は見れない人が非常に多いと考えます。そのような｢発想｣になかなか至らないと思われます。
あくまで私個人の考えですが、マンション管理士は｢管理組合の一歩でも二歩でも先を行く｣存在でありたい思います。
皆さんと話し合いつつ、将来にわたり住み心地が良く資産価値が上がるようなマンションになるようなナビゲーターでありたい。
そう思います。
マンション管理士事務所（メルすみごこち事務所）
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2007年08月23日
３つ目の草鞋（わらじ）効果
現在、私は３つの草鞋（わらじ）を履いています。
ひとつは、メルすみごこち事務所の代表としてマンション管理士を、
もうひとつは都内某管理会社の社員として社内効率化や管理員研修を中心とした業務を、（もちろん当事務所との掛け持ちは了解済み）
そして２ヶ月前から、ベンチャービジネスとしてコンセプトマンション企画事業をスタートさせました。最終的には分譲マンションでやりたいのですが、今しばらくはリスクと規模が小さく、経験と実績を積むために、賃貸マンションからスタートです。
この事業そのものにも大変な興味関心があり、私の感覚や経験が十分に生かされる自信がありますが、それ以上に楽しみなのが、ベンチャーを多く立ち上げたパートナーから「事業を起こす」経営者としての多くを学ぶことです。
昔は抱え込んだらすべてを１００点でやろうと思っていたので、結果的に消化不良に終ることが多くありました。
最近は優先順位をつける習慣がつき、順位の下のものは
「思い切ってやらない」
「人に委ねる」
という選択肢も出てくるようになりました。
時間の使い方も少しずつ変わってきていて、朝方にシフトしつつあります。
人間、変わろうと思えば変わるものですね。
マンション管理士事務所（メルすみごこち事務所）
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2007年08月03日
問い合わせ１回目のアドバイス（２）
前回ブログで、
１）管理組合運営について問い合わせするお客様の多くが「問い合わせの段階で『答え（解決方法）を知っていて』、確認の意味でマンション管理士のアドバイスを求めている
２）また「マンション管理士（と言いますか私）のアドバイスはたいしたことない」「実務的なアドバイスはほとんどしていない」こともある
と書きました。
では当事務所が（特に一回目の問い合わせ時に）しているアドバイスの中味って、一体なんでしょうか？
答えは、「熱を下げてあげる」ことです。
ここへ来るお客様の多くが、正しい答えを持っています。
しかし、正しい「導き方」を知らないか、主観的になりすぎて忘れてしまっているのです。
管理組合活動に関心を持ち、熱心に頑張る方の多くが、
「自分の知識経験レベルを他の理事（管理組合）に伝えたい」
「現状の問題をわかってもらいたい」
「正しいことだから通したい」
と想いを強めてしまいます。
そしてここへ問い合わせに来たときには、想いが沸騰して勢い込む方が多いのです。
いくら正しいことでも、回りの理解を得られなければ「うるさい理事」「異端児」「エキセントリックな区分所有者」となってしまいます。
そこでこのようなお客様には、「クールダウン」と「正しいことに多くの賛同を得られるための手順」を教えることにしています。
管理組合で正しいことを正しく進めるためには、管理運営に関心の薄い多くの区分所有者や理事の認識レベルまで自分から降りていき、少しずつ合意を得ていくやり方が重要です。
☆過去の関連記事
・マンション管理に詳しい理事長の注意点（２００６年９月１３日）
マンション管理士事務所（メルすみごこち事務所）
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